客服声称“这是老茶独有的现象，属于正常的”，看似荒谬，实则揭示了直播电商行业的深层问题：1. 话术培训畸形——部分直播间专门培训客服如何“圆场”，把任何问题都包装成“正常现象”；2. 消费者认知被利用——利用“老茶”“古法”等概念，让消费者误以为“不卫生就是传统”；3. 责任推卸文化——出了问题先推诿，能骗一个是一个；4. 专业素养缺失——客服对茶叶加工工艺一窍不通，才会说出这种外行话。茶友要警惕：任何以“老茶”为名掩盖卫生问题的说法，都是不负责任的推脱。正如业内人士所言，这是“以前的制作工艺和器械，还有人员的严谨度方面，在当时来说是不够完善的”，绝不是“正常现象”。