面对客服“老茶正常”的推脱，消费者可以这样反驳：1. 引用标准——国标要求普洱茶“无非茶类夹杂物”，烟头明显属于非茶类异物；2. 指出荒谬——“老茶”只是时间长，不是生产污染的理由；3. 引用案例——拿出“烟头事件”曝光后的舆论反应，说明这是公认的异常；4. 要求检测——如果商家坚持“正常”，可以共同送检第三方机构；5. 投诉平台——将客服的荒谬回复截图，向平台投诉商家不负责任。记住：任何把异物污染美化成“正常”的说法，都是在挑战消费者的智商。