不能。商家负责人表示“茶饼里面藏烟头的事情，此前从未遇到过”，但这不能成为免责理由：1. 第一次也是问题——第一次发生也要依法处理；2. 说明品控有漏洞——从未遇到恰恰说明进货检验环节缺失；3. 消费者无过错——不是消费者造成的，与消费者无关；4. 法律不问次数——违法行为不问第一次还是第一百次。商家的正确态度是“不会逃避责任，会依法保障消费者的合法权益”，而不是强调“从未遇到”。