这取决于消费者与银行之间的保管合同约定。如果银行对保管环境有明确承诺（如恒温恒湿），且故障因银行管理不当所致，银行应承担违约责任。否则，银行仅在其存在重大过失情况下担责。普通保险箱合同通常不保证特定环境，仅提供物理安全。