步骤：1. 保留证据（实物、包装、票据、聊天记录、直播录屏）；2. 与商家协商（退款、赔偿）；3. 向市场监管部门投诉（12315）；4. 法院起诉（民事欺诈，可主张退一赔三）；5. 涉嫌刑事犯罪（诈骗）报警。需提供鉴定证明（如第三方检测报告）。