根据《电子商务法》，平台责任包括：1. 资质审核——对入驻商家进行实名登记和资质核验；2. 信息保存——保存商品和服务信息、交易信息；3. 先行赔付——平台知道或者应当知道商家侵害消费者权益而未采取必要措施的，承担连带责任；4. 协助维权——提供商家有效联系方式，协助消费者维权。实践中，阿华遇到的情况平台是否尽责值得追问。消费者投诉时，可以要求平台履行先行赔付义务。