平台投诉步骤：1. 进入订单页面——找到问题订单；2. 点击“申请售后”——选择“仅退款”或“退货退款”；3. 填写投诉理由——详细描述问题，上传证据（截图、录屏、开箱视频）；4. 要求平台介入——如果商家不处理，点击“申请平台介入”；5. 等待处理——平台一般在3-7个工作日内处理；6. 不满处理可申诉——对平台处理结果不服，可继续申诉。阿华的案例中，他还可以向抖音平台投诉商家虚假宣传、产品卫生问题，要求平台履行先行赔付义务。