平台处理不满意时的第三步：1. 12315投诉——拨打12315或通过全国12315平台APP、微信小程序投诉；2. 提交材料——上传订单截图、支付凭证、聊天记录、开箱视频、检测报告等；3. 明确诉求——要求退款、赔偿（可依法主张十倍赔偿）；4. 等待处理——市场监管部门一般在7个工作日内决定是否受理，60日内处理完毕。阿华向消委会求助，两次调解失败，接下来就可以考虑行政投诉或诉讼。