有效沟通与证据固定是关键。步骤：1. 证据固定：立即对问题茶品（包括包装、茶饼、霉变部位等）拍摄清晰、多角度的照片和视频。保留好购买凭证（订单截图、付款记录、聊天记录）。2. 初次沟通：联系商家，客观描述问题（如“茶饼上有绿色霉斑”、“有刺鼻异味”），附上证据，明确提出诉求（如退货退款、换货、赔偿）。语气冷静、有理有据。3. 平台介入：若商家推诿、拒绝，立即向电商平台客服投诉，上传所有证据。4. 行政投诉：向商家所在地或购买者所在地的12315平台投诉。5. 司法途径：必要时提起诉讼。整个过程注意保留所有沟通记录，依法依规维权。