这是电商售后常见纠纷。法律与实践：根据《消费者权益保护法》，消费者退货的商品应当完好。但"完好"应以"不影响二次销售"为一般标准。对于普洱茶，拆开棉纸、撬茶试泡，通常被认为影响了商品的完整性和密封性，导致无法二次销售，商家有权拒绝退货。然而，如果商家在销售时明确承诺"支持试泡后退货"，则应履行承诺。界定标准：1. 外包装：棉纸、笋壳是否破损、污染。2. 商品形态：茶饼是否被撬动、残缺。3. 协商空间：有时商家为息事宁人或维护信誉，可能接受扣除试泡部分重量后的退货。消费者在不确定的情况下，较好先与商家沟通试泡政策，或购买茶样试饮。